Sin duda alguna una de las mayores revoluciones en la comunicación del ser humano se está produciendo desde hace unos años con las conocidas redes sociales con las cuales se estan cambiando costumbres, comportamientos y sobre todo la forma de comunicarnos y relacionarnos. El impacto social y mediático que están teniendo las redes sociales han conseguido que webs como facebook.com cuenten ya con más de 500 millones de usuarios registrados.
Todo está cambiando, la forma de comunicarnos, de hacer amigos, de buscar pareja, de compartir información, vídeos, fotos, comentarios, la forma de buscar trabajo y en ese aspecto las empresas no se quedan atrás. La publicidad y el marketing están dando un giro importante en la forma en la que las empresas promocionan sus servicios y productos. Mientras que anteriormente la televisión era el medio de comunicación rey en lo que a publicidad se refiere, actualmente las empresas están apostando más por Internet, que es mucho más barato y llega a muchísima más gente, aunque esto en ocasiones puede ser un arma de doble filo, ya que, al ser internet un medio interactivo, en el que el usuario es la parte más importante y en el que además este tiene opinión propia, voz y voto, esto puede causar consecuencias fatales si los usuarios muestran su descontento con productos, servicios o políticas de una empresa determinada, ya que cada vez más los usuarios comparan, buscan opiniones de otros usuarios y se dejan influenciar más por esto, que por lo que las empresas predican o intentan venden, lo que conlleva a que las empresas se esfuercen más por ofertar productos y servicios de calidad.